Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Shifter nos comprometemos con la satisfacción de nuestros clientes. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, te ofrecemos la posibilidad de realizar cambios, devoluciones o solicitar un reembolso bajo las siguientes condiciones:

1. Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011 - Art. 47)
Como consumidor, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto. Para ejercer este derecho, el producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, con todos sus empaques, etiquetas y accesorios originales.

  • No aplica si el producto ha sido usado o instalado.

  • El costo del envío por devolución corre por cuenta del cliente.

  • El reembolso se realizará en un plazo máximo de 30 días calendario a partir de la devolución del producto y revisión del estado del mismo.

2. Productos defectuosos o con daño de fábrica
Si el producto recibido presenta defectos de fabricación o ha llegado dañado, puedes solicitar el cambio o reembolso dentro de los 15 días calendario siguientes a la entrega.

  • Escríbenos a shiftermotos@gmail.com con evidencia (fotos o videos) del daño.

  • El cambio o reembolso será gestionado una vez validado el estado del producto.

  • En estos casos, Shifter asume los costos de envío.

3. Cambios por talla o referencias
Aceptamos cambios por talla o referencia dentro de los 15 días calendario después de recibir el producto, siempre que este se encuentre nuevo, sin uso y con su empaque original.

  • El cliente asume los costos de envío de ida y regreso.

  • El cambio está sujeto a disponibilidad de inventario.

4. Productos no elegibles para devolución
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos en liquidación o con descuento.

  • Productos personalizados o hechos sobre pedido.

  • Artículos que presenten señales de uso, instalación o modificación.

5. Procedimiento para devoluciones
Para gestionar una devolución o cambio, sigue estos pasos:

  1. Escribe al correo: shiftermotos@gmail.com indicando:

    • Número de pedido

    • Motivo de la devolución

    • Evidencia fotográfica (si aplica)

  2. Te indicaremos la dirección de envío y pasos a seguir.

  3. Una vez recibido el producto y verificado su estado, procesaremos el cambio, bono o reembolso correspondiente.

Shifter se acoge a la normatividad vigente en Colombia sobre protección al consumidor. Si tienes dudas o necesitas ayuda con una devolución, contáctanos por correo o a través de nuestras redes sociales oficiales.